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美甲师应该怎样与顾客交流?

编辑:nana 发布时间:2015-06-15 查看数:

    【导语】 美甲师是具有一定专业美甲技能的人员,要使用文明礼貌用语,向顾客介绍服务项目、收费标准并能回答顾客提出的一般性美甲问题,能够与顾客交流,了解不同顾客的的需求,下面春...

  美甲师是具有一定专业美甲技能的人员,要使用文明礼貌用语,向顾客介绍服务项目、收费标准并能回答顾客提出的一般性美甲问题,能够与顾客交流,了解不同顾客的的需求,下面春田花美甲的小编就跟大家来说一下美甲师怎样与顾客交流?

  A、观察顾客类型,确定讲解方案 通常顾客很难判定是属于哪一种类型,但可判定是接近哪一种类型,试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在售卖的过程中,导购员一定要注意认真倾听顾客的感受,观察顾客行为,并做出相应服务措施;推销中尽量做到“一对一”,不要“多对一”(即几个人围着一个顾客讲解),以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致,相互配合。

  B、针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。

  1)、经济条件好的顾客 针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。

  2)、一般工薪阶层 对于经济能力不是很宽裕的,也应该站在他的角度,替他考虑。

  3)、经济情况较差的顾客 对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下,循序渐进。

  C、对顾客购买心理的综合研究方法:

  注视:当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,导购员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。 兴趣:当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时,反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说:“您来了,并且说:“请您随便挑选…”,随后观察顾客的购买意图。

  联想:要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等,导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等;

  欲望:进一步促进顾客购买的欲望,举出某顾客买了某种商品后的实例,以促进顾客购买的欲望。

  比较:在顾客挑选商品时,应主动介绍某种商品的质量和功能等等,以便于顾客比较。 决定:最后顾客通过比较决定购买某一种品牌。 通过以上对顾客不同购买心理的综合研究,导购员应采取各种介绍商品的方法,促使顾客决定购买某种商品。


原载:春田花美甲加盟 国内美甲加盟品牌连锁 官网:http://www.harutahana.net/ 版权:如需转载美甲师应该怎样与顾客交流? ,请您以链接形式注明原载与出处!
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